[제안] 🤔소비자가 여러분들의 제품을 어떻게 생각하는지 알고 싶다면?!

2023. 1. 17.

이 메일이 잘 안보이시나요?

안녕하세요.

온라인 화장품 체험 플랫폼

Easy Test Enjoy Test ET 입니다.

드디어 2023년 새해가 밝았습니다. 다들 새해 복 많이 받으세요! 🌅

여러분들은 계묘년 어떤 계획을 세우셨나요?! 저희는 소비자들의 제품 구매 의사를 엿볼 수 있는 리뷰 제도를 업데이트하였으며 이제 막 ET 뷰티 파트너 브랜드 선정을 마쳤답니다. 이 두 가지를 바탕으로 이커머스 서비스 런칭을 위해 본격적인 준비에 들어가려고 합니다.

이번 뉴스레터는 개선된 리뷰 제도 안내와 ET가 왜 구매 의사를 물어보기로 하였는지, 그리고 이 데이터를 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다. 그리고 체험단, 인플루언서 마케팅 플랫폼 리얼리뷰와의 콜라보 프로모션 내용을 준비하였으니 꼭 끝까지 읽어봐 주세요!

1. ET 리뷰 제도의 과거와 현재

2. ET가 구매 의사를 물어보는 이유

3. 그래서 이걸 어떻게 활용할 수 있는데?

4. 블로그 / 인스타그램 체험단 무료 제공 프로모션 안내

1. ET 리뷰 제도의 과거와 현재

1) 과거

그동안 ET는 화장품 브랜드사로부터 샘플을 공급받아 아래와 같은 데이터를 수집하고 제공하였습니다.

- 기간별 제품 노출수

- 기간별 제품 체험수

- 기간별 판매처 방문수

- 체험 유저별 피부 타입

- 체험 유저 성별 비율

- 체험 유저 연령 비율

- 체험 리뷰

2) 현재

현재는 위 사항들에 체험 후 구매 의사를 추가하였어요.

구매할 의사가 있는지 없는지 뿐만 아니라 어떤 항목 (가격, 사용감, 향, 용량, 색상, 기타)이 구매 의사에 가장 큰 영향을 끼쳤는지 알 수 있습니다. 그럼 ET는 왜 체험 유저에게 구매 의사를 물어보기로 하였을까요? 🤔

2. ET가 구매 의사를 물어보는 이유

* 이미지 출처 : 배스킨라빈스 페이스북 계정

* 이미지 출처 : 왓챠 홈페이지

여러분들은 소비자들에게 샘플을 왜 제공하시나요?

아마도 제품에 대한 반응을 얻기 위함이겠죠?

배스킨라빈스의 맛보기 스푼, 대형마트의 시식코너, OTT 서비스 1달 무료 체험 등

많은 기업이 잠재 소비자들의 반응을 확인하고 구매로 이어지게끔 경험을 제공합니다. 화장품 시장에서는 이를 샘플 형식으로 제공하는 것이죠.

하지만 오프라인에서 온라인으로 화장품 구매 비중이 옮겨가면서 직접 화장품을 체험해 보는 것은 어려워졌습니다. 그렇기에 소비자들은 타인의 리뷰를 참고합니다.

리뷰 수는 몇 개인지, 별점은 몇 점인지, 사용감은 어떤지 리뷰로 간접경험을 하고 제품을 구매합니다. 그렇기에 구매에 앞서 리뷰는 소비자들에게 매우 중요하게 작용하는데요. 브랜드사 입장에서는 더 많은 리뷰를 모으고 노출시키는 것이 매출 상승을 위해 꼭 필요한 작업이 되었습니다.

* 이미지 출처 : 원데이즈유 인스타그램 계정

* 출처 : 두피전문브랜드 볼빅 인스타그램 계정

이 작업의 일환으로 샘플을 트라이얼 키트로 구성하여 판매 중이거나 배송비만 지불하면 샘플을 제공하는 브랜드사도 있을 텐데요. 저희 ET 구성원들도 시장조사차 여러 브랜드사의 트라이얼 키트를 신청해본답니다. 그런데 소비자 입장에서 불편했던 점들이 몇 있었어요.

- 체험 가능 유무를 광고를 통해서만 알 수 있음 (혹은 알림을 통해서만)

- 브랜드마다 회원가입을 해야 하는 번거로움이 있음

- 배송비를 계속 결제해야 함

- 포장재가 과다 배출됨

ET는 그동안 무료체험을 시작으로 위 사항들을 하나하나 해결하여 한 곳에서 모두 해결할 수 있는 플랫폼으로 발돋움하였는데요. 그러다 문득 저희가 화장품 브랜드사 입장에서 자체적으로 샘플을 배포한다고 가정했을때 아래와 같은 사항들이 궁금해졌어요.

- 발송한 샘플이 문제없이 잘 도착하였는지?

- 샘플을 사용해 보았는지?

- 샘플을 사용해보고 구매를 고려하고 있는지, 이미 구매하였는지?

- 구매하지 않은 사유는 무엇인지?

여러분들은 샘플을 배포하시고 위 질문에 대한 대답을 얻으셨나요?

위 질문에 대한 답변을 얻는 것은 판매에 있어 최고의 치트키와 같을 거예요.

특히 마케팅에 큰 예산을 집행하기 어려운 중소 브랜드나 신제품 출시를 앞둔 브랜드사라면 더욱 더 말이죠.

그래서 ET는 유저들에게 체험 리뷰 뿐만 아니라 이 제품을 구매할 의향이 있는지 물어서 브랜드 담당자님들에게 치트키를 제공해드리려고 해요. 🤩

3. 그래서 이걸 어떻게 활용할 수 있는데?

이번 리뷰 제도 개선의 핵심은 적은 비용(샘플)으로 그동안 알고 싶었던 고객의 "진짜 후기"를 알 수 있다는 점이에요. 샘플을 직접 배포해서는 샘플이 고객의 집에 도착한 이후부터의 여정을 알 길이 없습니다. 온라인 시장은 고객의 소리를 직접 요청하고 전달받기가 쉽지 않거든요.

그래서 브랜드가 소비자에게 듣고 싶었던 진짜 후기를 ET가 대신 질문해드릴게요. 저희 ET를 통해 제품을 선호하는 고객을 창출하고 제품의 보완점을 캐치할 수 있답니다. 구매의사가 높았던 항목들은 강화한다면 자연스럽게 매출도 증가할거에요.

그리고 ET는 이 데이터들을 활용하여 제품 구매 전환율을 높일 수 있는 여러 방안을 테스트해볼 거예요.

이제 본격적으로 이커머스 서비스를 준비하겠다고 앞서 말씀드렸는데요.

만약 가격이 비싸 구매 의사가 없다고 한 유저에게 ET 체험자 한정 할인쿠폰을 제공한다면 어떨까요? 그리고 A 향이 싫다면 A 향은 최하단 노출로 내리고 B 향 제품들의 체험을 추천해준다면 어떨까요? 또, 나이대별로 구매 의사가 높았던 제품들만 추려서 체험을 추천해볼 수도 있겠죠?

이처럼 ET는 이커머스 서비스 구축에 이 데이터들을 십분 활용해보려고 합니다.

소비자가 원하는 화장품, 그리고 브랜드사가 원하는 정보와 판매 스킬을 갖추어 나가 점점 더 똑똑해질 ET를 기대해주세요. 😎